Ваш товар копируют на Prom.ua и Rozetka: пошаговый план действий для владельца бренда

Обнаружить свой уникальный товар или даже откровенную подделку под вашим брендом у неизвестного продавца на Rozetka или Prom.ua – неприятная, но, к сожалению, очень распространенная ситуация для украинского e-commerce. Это напрямую вредит вашей репутации, разрушает ценообразование и отнимает ваши продажи. К счастью, крупные маркетплейсы понимают свою ответственность и имеют инструменты для защиты прав владельцев брендов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий, который поможет вам навести порядок.

Раздел 1. Подготовка к борьбе: ваш юридический арсенал

Прежде чем бросаться в бой и писать гневные письма в службу поддержки маркетплейса, необходимо провести тщательную подготовку. Ваша эффективность в борьбе с нарушителями напрямую зависит от того, насколько прочна ваша юридическая позиция и насколько качественно вы собрали доказательную базу. Представьте, что вы идете в суд – без документов и доказательств ваши слова не будут иметь никакого веса. Здесь ситуация аналогична.

1.1. Зарегистрированная ТМ – главное доказательство ваших прав. Без свидетельства на торговую марку борьба будет значительно сложнее.

Это ваш главный, незаменимый и самый мощный «меч» в этой войне. Свидетельство Украины на знак для товаров и услуг – это единственный документ, который бесспорно подтверждает ваше эксклюзивное право на использование названия и/или логотипа вашего бренда.

Почему это так важно для маркетплейса? Служба поддержки Rozetka или Prom.ua ежедневно получает десятки жалоб. Им нужно простое и однозначное доказательство, чтобы принять решение.

• Когда у вас есть Свидетельство: Ваша жалоба имеет максимальный вес. Вы пишете не как «один из продавцов», а как официально признанный Правовладелец. Вы предоставляете скан-копию свидетельства, где указано ваше имя или название компании, изображение вашего знака и перечень товаров/услуг. Для сотрудника маркетплейса все становится очевидным: вот правообладатель, а вот продавец, который незаконно использует его ТМ. Реакция на такую жалобу обычно быстрая и эффективная.
• Если у вас НЕТ свидетельства: Ваша позиция крайне слаба. Вы можете жаловаться, что кто-то использует «ваше название», но для маркетплейса это лишь ваши слова против слов другого продавца. Название, не зарегистрированное как ТМ, юридически не является вашей исключительной собственностью. Скорее всего, вы получите ответ в стиле: «Предоставьте документы, подтверждающие ваши исключительные права на это название». И предоставить вам будет нечего. Единственное, на что вы можете апеллировать в таком случае, — это нарушение авторских прав на ваши фотографии (если их скопировали), но это не помешает продавцу просто заменить фото и продолжать продавать товар под вашим названием.

Свидетельство на ТМ – это ваш «золотой билет», который открывает двери к программам защиты брендов и делает ваши требования законными и обоснованными в глазах администрации любого маркетплейса.

1.2. Сбор доказательств: сделайте скриншоты страниц нарушителей, сохраните ссылки на их магазины и карточки товаров.

Служба поддержки не будет сама «расследовать» ваше дело. Вы должны предоставить им готовое, исчерпывающее «досье» на каждого нарушителя. Чем качественнее и полнее вы соберете доказательства, тем быстрее будет рассмотрена ваша жалоба.

Что именно нужно собирать (создайте отдельную папку для каждого нарушителя):

• Прямые ссылки (URL): Сохраните ссылки на главную страницу магазина нарушителя на маркетплейсе и на каждую отдельную карточку товара, где есть нарушение.
• Подробные скриншоты: Сделайте скриншоты этих страниц. На скриншоте должно быть четко видно:
  • Назову магазин-нарушитель.
  • Название товара (где незаконно используется ваша ТМ).
  • Использование ваших авторских фотографий или описаний.
  • Цена (это важно для фиксации факта демпинга).
  • По возможности, отзывы, где клиенты жалуются на качество (если речь идет о подделках).
• Контрольная закупка (для случаев с подделками): Это самое веское доказательство. Закажите товар у нарушителя. Сохраните все доказательства покупки (квитанцию, ТТН). Когда получите товар, сделайте подробное фото- и видеосравнение с вашим оригинальным продуктом, фиксируя все различия, доказывающие факт контрафакта.
• Фиксация даты: Старайтесь, чтобы на ваших скриншотах была видна дата. Это может пригодиться в будущем.

Наличие такого подробного досье показывает серьезность ваших намерений и значительно упрощает работу службы поддержки, что ускоряет принятие решения в вашу пользу.

1.3. Документы: подготовьте скан-копию свидетельства на ТМ и документы, подтверждающие ваши полномочия.

Перед тем, как подавать первую жалобу, создайте на своем компьютере «папку правообладателя» со всеми необходимыми документами в формате PDF или JPG. Это позволит вам реагировать мгновенно, а не искать бумаги каждый раз, когда вы находите нового нарушителя.

Обязательный набор документов:

1. Скан-копия Свидетельства на торговую марку: Это главный документ. Скан должен быть качественным, цветным, с четко видимым номером свидетельства, изображением знака, данными владельца и датой регистрации.
2. Документы, подтверждающие ваши полномочия (если вы представитель): Если жалобу подает не лично владелец ТМ (например, не ФЛП, на которого зарегистрирована ТМ), а юрист, директор компании или маркетинг-менеджер, необходимо подтвердить, что это лицо имеет право действовать от имени владельца. Это может быть:
   • Доверенность от владельца на представительство интересов.
   • Приказ о назначении директора (если собственник – ООО, а жалобу подписывает директор).
3. Выписка из ЕГР: Документ, подтверждающий регистрацию вашей компании или ФЛП. Это необходимо, чтобы администрация маркетплейса могла убедиться, что владелец, указанный в свидетельстве, является реально существующим субъектом хозяйствования.

Наличие этого готового пакета документов позволит вам действовать быстро и профессионально, не тратя время на бюрократическую волокиту в самый ответственный момент.

Раздел 2. Пошаговый план действий на маркетплейсе

Имея на руках прочный юридический арсенал, можно переходить к активным действиям. Борьба с нарушителями на крупных маркетплейсах — это не хаотичная переписка со службой поддержки, а структурированный процесс, который обычно предусматривает регистрацию в специальной программе для правообладателей и подачу формализованных жалоб. Хотя интерфейсы могут отличаться, общая логика на большинстве платформ схожа.

2.1. Шаг 1: Найдите программу защиты бренда

Крупные и цивилизованные маркетплейсы понимают, что продажа контрафакта и нарушение прав ИС вредят их собственной репутации. Поэтому они создают специальные инструменты для правообладателей, чтобы те могли самостоятельно мониторить рынок и сообщать о нарушениях. Ваша первая задача — найти этот инструмент.

Обычно ссылки на такие программы находятся в «футере» (нижней части) сайта. Ищите разделы с названиями «Правовладельцам», «Программа защиты брендов», «Brand Protection», «Сообщить о нарушении» и т. д.

• Примеры:
  • На Rozetka эта программа четко структурирована и требует предварительной регистрации.
  • На Prom.ua существует специальная форма жалобы на контент, доступная через Центр обслуживания клиентов.
  • На международных площадках, таких как Amazon, существует мощная система Brand Registry, которая дает правообладателям расширенные возможности для контроля своих товаров.

Если вы не можете найти такой раздел, обратитесь в общую службу поддержки с прямым вопросом: «Я являюсь владельцем зарегистрированной торговой марки. На вашем сайте есть продавцы, нарушающие мои права. Предоставьте, пожалуйста, инструкцию и контактные данные для подачи официальной жалобы от правообладателя». Это ваш первый шаг к официальной защите бренда на маркетплейсах.

2.2. Шаг 2: Подайте заявку на регистрацию в качестве правообладателя

Большинство серьезных программ защиты требуют предварительной «аккредитации». Вы не можете просто с улицы начать подавать жалобы. Вы должны сначала доказать платформе, что вы действительно являетесь тем, за кого себя выдаете. Этот процесс может называться регистрацией в программе, верификацией бренда или созданием кабинета правообладателя.

Обычно на этом этапе от вас потребуют:

1. Заполнить анкету: Указать полные данные о вашей компании или ФЛП (название, код ЕГРПОУ/ИНН, контактные данные).
2. Предоставить информацию о вашем бренде: Указать название бренда и загрузить скан-копию Свидетельства о регистрации торговой марки. Некоторые платформы могут попросить указать также номера патентов, если вы защищаете дизайн или изобретение.
3. Подтвердить полномочия: Загрузить документы, подтверждающие ваше право действовать от имени владельца бренда (доверенность, приказ о назначении директора).

После подачи заявки администрация маркетплейса проверяет предоставленные документы. Этот процесс может занять от нескольких дней до нескольких недель. После успешной верификации вы получаете статус «представитель бренда на маркетплейсе» и доступ к специальному кабинету или инструментам для подачи жалоб. Этот шаг является одноразовым и значительно упрощает все дальнейшие действия.

2.3. Шаг 3: Сформируйте и отправьте жалобу

Имея доступ к кабинету правообладателя, вы можете начинать непосредственную борьбу с нарушителями. Процесс подачи жалобы обычно стандартизирован.

• Найдите форму подачи жалобы: Она может называться «Создать обращение», «Сообщить о нарушении», «Report a violation». Вам нужно будет предоставить:
  • Ссылки на страницы нарушителей: Вставьте URL-адреса карточек товаров или магазинов, которые вы собрали на этапе подготовки. Большинство систем позволяют добавлять сразу несколько ссылок в одной жалобе.
  • Суть нарушения: Выберите из выпадающего списка или опишите своими словами тип нарушения. Наиболее распространенные варианты:

1. «Нарушение прав на торговую марку» (незаконное использование названия/логотипа).
2. «Продажа контрафактной продукции / подделок».
3. «Нарушение авторских прав» (если скопированы ваши фото или описания).

Приложите к жалобе собранные доказательства – скан-копию свидетельства, скриншоты.

На этом этапе очень важно быть максимально точным и лаконичным. Не пишите эмоциональных «поэм» о том, какие плохие конкуренты. Общайтесь языком фактов и документов. Например, жалоба на продавца Розетка должна быть сухой и деловой. Ваша задача – максимально упростить работу модератору.

2.4. Крок 4: Контролюйте процес

После отправки жалобы работа не заканчивается. Вам нужно держать руку на пульсе и контролировать процесс до его логического завершения.

• Следите за статусом: В вашем кабинете правообладателя обычно отображается статус каждой жалобы («На рассмотрении», «Решено», «Отклонено»). Регулярно проверяйте его.
• Будьте готовы к обратной связи: Модератор маркетплейса может отправить вам уточняющие вопросы или попросить предоставить дополнительные доказательства. Важно отвечать на такие запросы оперативно, чтобы не затягивать процесс.
• Анализируйте результаты: После того, как жалоба будет удовлетворена и карточка товара нарушителя заблокирована (или подделка удалена из Prom), не останавливайтесь. Регулярно (например, раз в неделю) проводите повторный мониторинг. Очень часто те же продавцы пытаются создать новые карточки товаров или даже новые магазины. Ваша борьба должна быть системной.

Настойчивость и системный подход – ключевые факторы успеха в очистке рынка от недобросовестных игроков.

Раздел 3. Что еще можно сделать?

Работа с программами защиты брендов на маркетплейсах – это основной и самый эффективный инструмент. Однако иногда его бывает недостаточно. Модераторы могут реагировать медленно, или же нарушитель может оказаться слишком наглым и упрямым. В таких случаях стоит подключать дополнительные рычаги влияния, которые помогут вам достичь результата и защитить свои коммерческие интересы.

3.1. Борьба с демпингом: блокировка неавторизованных продавцов – это прямой путь к контролю ценовой политики на рынке

Демпинг – это продажа товаров по заведомо заниженным ценам. Это одна из главных проблем, которую создают «серые» продавцы на маркетплейсах. Вы, как официальный представитель бренда, имеете рекомендованную розничную цену (РРЦ), которая учитывает ваши расходы на маркетинг, сертификацию, гарантийное обслуживание и персонал. Неавторизованный продавец не несет этих расходов, поэтому может позволить себе продавать товар на 10-20% дешевле, «убивая» рынок.

Прямо повлиять на цену другого продавца вы не можете — это может быть расценено как ценовой сговор. Но вы можете повлиять на его право продавать ваш товар в принципе.

Используя механизм жалоб на нарушение прав на ТМ, вы можете последовательно «вычищать» с маркетплейса всех продавцов, которым вы не давали официального разрешения на продажу вашего бренда.

• Создайте «белый список»: Определите для себя перечень ваших официальных дилеров и партнеров, которые имеют право продавать вашу продукцию.
• Блокируйте всех остальных: Систематически подавайте жалобы на всех остальных продавцов как на «неавторизованных». Ваше свидетельство на ТМ дает вам на это полное право.

Когда на маркетплейсе останутся только ваши официальные партнеры, которые придерживаются единой ценовой политики, проблема демпинга исчезнет сама собой. Таким образом, борьба с демпингом – это побочный, но очень важный результат вашей системной работы по защите бренда. Это позволяет вам контролировать рынок и обеспечивать справедливую маржинальность для себя и своих партнеров.

3.2. Досудебная претензия: если маркетплейс не реагирует, можно отправить официальное письмо-претензию непосредственно продавцу-нарушителю.

Иногда случаются ситуации, когда администрация маркетплейса по каким-то причинам не реагирует на ваши жалобы или ее реакция является формальной и неэффективной. В этом случае стоит переходить к прямому контакту с нарушителем.

Досудебная претензия – это официальный юридический документ, который готовится вашим юристом или патентным поверенным и отправляется на юридический адрес продавца-нарушителя (если вы смогли его установить).Зачем это делать?

• Письмо, полученное от юридической компании, выглядит значительно серьезнее, чем сообщение от службы поддержки маркетплейса. Многие мелкие нарушители, увидев официальный документ с угрозой судебного иска и требованием компенсации, предпочитают немедленно прекратить нарушение, чтобы избежать дальнейших проблем.
• Во многих случаях направление досудебной претензии является обязательным этапом перед подачей иска в хозяйственный суд. Это ваше доказательство того, что вы пытались решить спор мирным путем.
• В претензии вы можете требовать не только прекратить нарушение, но и выплатить вам компенсацию за уже причиненный ущерб.

Даже если вы не планируете реально обращаться в суд, сама по себе грамотно составленная претензия является очень мощным инструментом, который часто решает проблему. Это показывает, что вы готовы идти до конца, и заставляет нарушителя относиться к вашим требованиям значительно серьезнее. Это важная часть того, как работает комплексная защита интернет-магазина, которая не ограничивается только кнопкой «Пожаловаться».

Выводы

Защита бренда на маркетплейсах – это не разовая акция, а системная и непрерывная работа. Ключом к успеху в этой борьбе являются два основных фактора: наличие зарегистрированной торговой марки, которая является вашим главным доказательством, и ваша собственная настойчивость в общении с администрацией платформ.

Активно защищая свои права, вы не просто блокируете нескольких недобросовестных продавцов. Вы сохраняете ценность своего бренда, контролируете ценовую политику, защищаете клиентов от подделок и строите репутацию сильной компании, которая не позволит «паразитировать» на своем имени. Это важная составляющая того, как работают юридические основы для e-commerce, о которых подробнее можно прочитать в нашем основном материале  «Юридическая защита интернет-магазина: от защиты фото товара до борьбы с копиями на Rozetka».

Помните, что часто копируют не только товар, но и фото. Поэтому, кроме борьбы за бренд, не забывайте о защите вашего контента. Подробнее об этом читайте в статье «Как защитить свои фотографии товара от кражи другими магазинами?».