Ваш товар копіюють на Prom.ua та Rozetka: покроковий план дій для власника бренду

Виявити свій унікальний товар або навіть відверту підробку під вашим брендом у невідомого продавця на Rozetka чи Prom.ua – неприємна, але, на жаль, дуже поширена ситуація для українського e-commerce. Це прямо шкодить вашій репутації, руйнує ціноутворення та забирає ваші продажі. На щастя, великі маркетплейси розуміють свою відповідальність і мають інструменти для захисту прав власників брендів. Розглянемо покроковий алгоритм дій, який допоможе вам навести лад.

Розділ 1. Підготовка до боротьби: ваш юридичний арсенал

Перш ніж кидатися в бій і писати гнівні листи до служби підтримки маркетплейсу, необхідно провести ретельну підготовку. Ваша ефективність у боротьбі з порушниками напряму залежить від того, наскільки міцною є ваша юридична позиція та наскільки якісно ви зібрали доказову базу. Уявіть, що ви йдете до суду – без документів та доказів ваші слова не матимуть жодної ваги. Тут ситуація аналогічна.

1.1. Зареєстрована ТМ – головний доказ ваших прав. Без свідоцтва на торговельну марку боротьба буде значно складнішою

Це ваш головний, незамінний і найпотужніший “меч” у цій війні. Свідоцтво України на знак для товарів і послуг – це єдиний документ, який беззаперечно підтверджує ваше ексклюзивне право на використання назви та/або логотипу вашого бренду.

Чому це так важливо для маркетплейсу?
Служба підтримки Rozetka чи Prom.ua щодня отримує десятки скарг. Їм потрібен простий і однозначний доказ, щоб прийняти рішення.

• Коли у вас є Свідоцтво: Ваша скарга має максимальну вагу. Ви пишете не як “один з продавців”, а як офіційно визнаний Правовласник. Ви надаєте скан-копію свідоцтва, де вказано ваше ім’я або назву компанії, зображення вашого знака та перелік товарів/послуг. Для співробітника маркетплейсу все стає очевидним: ось правовласник, а ось продавець, який незаконно використовує його ТМ. Реакція на таку скаргу зазвичай є швидкою та ефективною.
• Коли у вас НЕМАЄ Свідоцтва: Ваша позиція є вкрай слабкою. Ви можете скаржитися, що хтось використовує “вашу назву”, але для маркетплейсу це лише ваші слова проти слів іншого продавця. Назва, не зареєстрована як ТМ, юридично не є вашою ексклюзивною власністю. Найімовірніше, ви отримаєте відповідь у стилі: “Надайте документи, що підтверджують ваші виключні права на цю назву”. І надати вам буде нічого. Єдине, на що ви можете апелювати в такому випадку, – це порушення авторських прав на ваші фотографії (якщо їх скопіювали), але це не завадить продавцю просто замінити фото і продовжувати продавати товар під вашою назвою.

Свідоцтво на ТМ – це ваш “золотий квиток”, який відкриває двері до програм захисту брендів і робить ваші вимоги законними та обґрунтованими в очах адміністрації будь-якого маркетплейсу.

1.2. Збір доказів: зробіть скріншоти сторінок порушників, збережіть посилання на їхні магазини та картки товарів

Служба підтримки не буде сама “розслідувати” вашу справу. Ви повинні надати їм готове, вичерпне “досьє” на кожного порушника. Чим якісніше та повніше ви зберете докази, тим швидше буде розглянута ваша скарга.

Що саме потрібно збирати (створіть окрему папку для кожного порушника):

• Прямі посилання (URL): Збережіть посилання на головну сторінку магазину порушника на маркетплейсі та на кожну окрему картку товару, де є порушення.
• Детальні скріншоти: Зробіть скріншоти цих сторінок. На скріншоті має бути чітко видно:
  • Назву магазину-порушника.
  • Назву товару (де незаконно використовується ваша ТМ).
  • Використання ваших авторських фотографій чи описів.
  • Ціну (це важливо для фіксації факту демпінгу).
  • За можливості, відгуки, де клієнти скаржаться на якість (якщо мова про підробки).
• Контрольна закупка (для випадків з підробками): Це найпотужніший доказ. Замовте товар у порушника. Збережіть усі докази покупки (квитанцію, ТТН). Коли отримаєте товар, зробіть детальне фото- та відеопорівняння з вашим оригінальним продуктом, фіксуючи всі відмінності, що доводять факт контрафакту.
• Фіксація дати: Намагайтеся, щоб на ваших скріншотах було видно дату. Це може бути корисно в майбутньому.

Наявність такого детального досьє показує серйозність ваших намірів і значно спрощує роботу службі підтримки, що прискорює прийняття рішення на вашу користь.

1.3. Документи: підготуйте скан-копію свідоцтва на ТМ та документи, що підтверджують ваші повноваження

Перед тим, як подавати першу скаргу, створіть на своєму комп’ютері “папку правовласника” з усіма необхідними документами у форматі PDF або JPG. Це дозволить вам реагувати миттєво, а не шукати папери щоразу, коли ви знаходите нового порушника.

Обов’язковий набір документів:

1. Скан-копія Свідоцтва на торговельну марку: Це головний документ. Скан має бути якісним, кольоровим, де чітко видно номер свідоцтва, зображення знака, дані власника та дату реєстрації.
2. Документи, що підтверджують ваші повноваження (якщо ви представник): Якщо скаргу подає не особисто власник ТМ (наприклад, не ФОП, на якого зареєстровано ТМ), а юрист, директор компанії або маркетинг-менеджер, необхідно підтвердити, що ця особа має право діяти від імені власника. Це може бути:
   • Довіреність від власника на представництво інтересів.
   • Наказ про призначення директора (якщо власник – ТОВ, а скаргу підписує директор).
3. Виписка з ЄДР: Документ, що підтверджує реєстрацію вашої компанії або ФОП. Це потрібно, щоб адміністрація маркетплейсу могла переконатися, що власник, зазначений у свідоцтві, є реально існуючим суб’єктом господарювання.

Наявність цього готового пакету документів дозволить вам діяти швидко та професійно, не витрачаючи час на бюрократичну тяганину в найвідповідальніший момент.

Розділ 2. Покроковий план дій на маркетплейсі

Маючи на руках міцний юридичний арсенал, можна переходити до активних дій. Боротьба з порушниками на великих маркетплейсах – це не хаотична переписка зі службою підтримки, а структурований процес, який зазвичай передбачає реєстрацію в спеціальній програмі для правовласників та подання формалізованих скарг. Хоча інтерфейси можуть відрізнятися, загальна логіка на більшості платформ є схожою.

2.1. Крок 1: Знайдіть програму захисту бренду

Великі та цивілізовані маркетплейси розуміють, що продаж контрафакту та порушення прав ІВ шкодять їхній власній репутації. Тому вони створюють спеціальні інструменти для правовласників, щоб ті могли самостійно моніторити ринок та повідомляти про порушення. Ваше перше завдання – знайти цей інструмент.

Зазвичай, посилання на такі програми знаходяться у “футері” (нижній частині) сайту. Шукайте розділи з назвами “Правовласникам”, “Програма захисту брендів”, “Brand Protection”, “Повідомити про порушення” тощо.

• Приклади:
  • На Rozetka ця програма є чітко структурованою і вимагає попередньої реєстрації.
  • На Prom.ua існує спеціальна форма скарги на контент, доступна через Центр обслуговування клієнтів.
  • На міжнародних майданчиках, як-от Amazon, існує потужна система Brand Registry, яка дає правовласникам розширені можливості для контролю своїх товарів.

Якщо ви не можете знайти такий розділ, зверніться до загальної служби підтримки з прямим питанням: “Я є власником зареєстрованої торгової марки. На вашому сайті є продавці, що порушують мої права. Надайте, будь ласка, інструкцію та контактні дані для подання офіційної скарги від правовласника”. Це ваш перший крок до офіційного захисту бренду на маркетплейсах.

2.2. Крок 2: Подайте заявку на реєстрацію як правовласник

Більшість серйозних програм захисту вимагають попередньої “акредитації”. Ви не можете просто з вулиці почати подавати скарги. Ви повинні спочатку довести платформі, що ви дійсно є тим, за кого себе видаєте. Цей процес може називатися реєстрацією в програмі, верифікацією бренду або створенням кабінету правовласника.

Зазвичай на цьому етапі від вас вимагатимуть:

1. Заповнити анкету: Вказати повні дані про вашу компанію або ФОП (назва, код ЄДРПОУ/ІПН, контактні дані).
2. Надати інформацію про ваш бренд: Вказати назву бренду та завантажити скан-копію Свідоцтва на торговельну марку. Деякі платформи можуть попросити вказати також номери патентів, якщо ви захищаєте дизайн чи винахід.
3. Підтвердити повноваження: Завантажити документи, що підтверджують ваше право діяти від імені власника бренду (довіреність, наказ про призначення директора).

Після подання заявки адміністрація маркетплейсу перевіряє надані документи. Цей процес може зайняти від кількох днів до кількох тижнів. Після успішної верифікації ви отримуєте статус “представник бренду на маркетплейсі” та доступ до спеціального кабінету або інструментів для подання скарг. Цей крок є одноразовим і значно спрощує всі подальші дії.

2.3. Крок 3: Сформуйте та надішліть скаргу

Маючи доступ до кабінету правовласника, ви можете починати безпосередню боротьбу з порушниками. Процес подання скарги зазвичай є стандартизованим.

• Знайдіть форму подання скарги: Вона може називатися “Створити звернення”, “Повідомити про порушення”, “Report a violation”. Вам потрібно буде надати:
  • Посилання на сторінки порушників: Вставте URL-адреси карток товарів або магазинів, які ви зібрали на етапі підготовки. Більшість систем дозволяють додавати одразу кілька посилань в одній скарзі.
  • Суть порушення: Виберіть з випадаючого списку або опишіть своїми словами тип порушення. Найпоширеніші варіанти:

1. “Порушення прав на торговельну марку” (незаконне використання назви/логотипу).
2. “Продаж контрафактної продукції / підробки”.
3. “Порушення авторських прав” (якщо скопійовано ваші фото чи описи).

Прикріпіть до скарги зібрані докази – скан-копію свідоцтва, скріншоти.

На цьому етапі дуже важливо бути максимально точним і лаконічним. Не пишіть емоційних “поем” про те, які погані конкуренти. Спілкуйтеся мовою фактів та документів. Наприклад, скарга на продавця Розетка має бути сухою та діловою. Ваше завдання – максимально спростити роботу модератору.

2.4. Крок 4: Контролюйте процес

Після надсилання скарги робота не закінчується. Вам потрібно тримати руку на пульсі та контролювати процес до його логічного завершення.

• Слідкуйте за статусом: У вашому кабінеті правовласника зазвичай відображається статус кожної скарги (“На розгляді”, “Вирішено”, “Відхилено”). Регулярно перевіряйте його.
• Будьте готові до зворотного зв’язку: Модератор маркетплейсу може надіслати вам уточнюючі питання або попросити надати додаткові докази. Важливо відповідати на такі запити оперативно, щоб не затягувати процес.
• Аналізуйте результати: Після того, як скаргу задовольнять і картку товару порушника заблокують (або видалять підробку з Prom), не зупиняйтеся. Регулярно (наприклад, раз на тиждень) проводьте повторний моніторинг. Дуже часто ті самі продавці намагаються створити нові картки товарів або навіть нові магазини. Ваша боротьба має бути системною.

Наполегливість і системний підхід – ключові фактори успіху в очищенні ринку від недобросовісних гравців.

Розділ 3. Що ще можна зробити?

Робота з програмами захисту брендів на маркетплейсах – це основний і найефективніший інструмент. Однак іноді його буває недостатньо. Модератори можуть реагувати повільно, або ж порушник може виявитися надто нахабним і впертим. У таких випадках варто підключати додаткові важелі впливу, які допоможуть вам досягти результату та захистити свої комерційні інтереси.

3.1. Боротьба з демпінгом: блокування неавторизованих продавців – це прямий шлях до контролю цінової політики на ринку

Демпінг – це продаж товарів за свідомо заниженими цінами. Це одна з головних проблем, яку створюють “сірі” продавці на маркетплейсах. Ви, як офіційний представник бренду, маєте рекомендовану роздрібну ціну (РРЦ), яка враховує ваші витрати на маркетинг, сертифікацію, гарантійне обслуговування та персонал. Неавторизований продавець не несе цих витрат, тому може дозволити собі продавати товар на 10-20% дешевше, “вбиваючи” ринок.

Прямо вплинути на ціну іншого продавця ви не можете – це може бути розцінено як цінова змова. Але ви можете вплинути на його право продавати ваш товар в принципі.

Використовуючи механізм скарг на порушення прав на ТМ, ви можете послідовно “вичищати” з маркетплейсу всіх продавців, яким ви не надавали офіційного дозволу на продаж вашого бренду.

• Створіть “білий список”: Визначте для себе перелік ваших офіційних дилерів та партнерів, які мають право продавати вашу продукцію.
• Блокуйте всіх інших: Системно подавайте скарги на всіх інших продавців як на “неавторизованих”. Ваше свідоцтво на ТМ дає вам на це повне право.

Коли на маркетплейсі залишаться лише ваші офіційні партнери, які дотримуються єдиної цінової політики, проблема демпінгу зникне сама собою. Таким чином, боротьба з демпінгом – це побічний, але дуже важливий результат вашої системної роботи із захисту бренду. Це дозволяє вам контролювати ринок та забезпечувати справедливу маржинальність для себе та своїх партнерів.

3.2. Досудова претензія: якщо маркетплейс не реагує, можна надіслати офіційний лист-претензію безпосередньо продавцю-порушнику

Іноді трапляються ситуації, коли адміністрація маркетплейсу з якихось причин не реагує на ваші скарги або її реакція є формальною та неефективною. У цьому випадку варто переходити до прямого контакту з порушником.

Досудова претензія – це офіційний юридичний документ, який готується вашим юристом або патентним повіреним і надсилається на юридичну адресу продавця-порушника (якщо ви змогли її встановити).
Навіщо це робити?

• Лист, отриманий від юридичної компанії, виглядає значно серйозніше, ніж повідомлення від служби підтримки маркетплейсу. Багато дрібних порушників, побачивши офіційний документ з погрозою судового позову та вимогою компенсації, воліють негайно припинити порушення, щоб уникнути подальших проблем.
• У багатьох випадках направлення досудової претензії є обов’язковим етапом перед поданням позову до господарського суду. Це ваш доказ того, що ви намагалися вирішити спір мирним шляхом.
• У претензії ви можете вимагати не лише припинити порушення, а й виплатити вам компенсацію за вже завдані збитки.

Навіть якщо ви не плануєте реально йти до суду, сама по собі грамотно складена претензія є дуже потужним інструментом, який часто вирішує проблему. Це показує, що ви готові йти до кінця, і змушує порушника ставитися до ваших вимог значно серйозніше. Це важлива частина того, як працює комплексний захист інтернет-магазину, що не обмежується лише кнопкою “Поскаржитись”.

Висновки

Захист бренду на маркетплейсах – це не одноразова акція, а системна та безперервна робота. Ключем до успіху в цій боротьбі є два основні фактори: наявність зареєстрованої торгової марки, яка є вашим головним доказом, та ваша власна наполегливість у спілкуванні з адміністрацією платформ.

Активно захищаючи свої права, ви не просто блокуєте кількох недобросовісних продавців. Ви зберігаєте цінність свого бренду, контролюєте цінову політику, захищаєте клієнтів від підробок та будуєте репутацію сильної компанії, яка не дозволить “паразитувати” на своєму імені. Це важлива складова того, як працюють юридичні основи для e-commerce, про які детальніше можна прочитати в нашому основному матеріалі «Юридичний захист інтернет-магазину: від захисту фото товару до боротьби з копіями на Rozetka».

Пам’ятайте, що часто копіюють не тільки товар, а й фото. Тому, окрім боротьби за бренд, не забувайте про захист вашого контенту. Детальніше про це читайте у статті «Як захистити свої фотографії товару від крадіжки іншими магазинами?».